銷售最關(guān)鍵的應(yīng)該就是建立跟客戶之間的信賴感。因為相互有了信賴感，客戶才會愿意聽你接下來對產(chǎn)品分析與講解?。對于如何與客戶建立信賴感，根據(jù)我的個人經(jīng)驗總結(jié)以下幾點：

做一個很好的傾聽者

    在銷售過程當(dāng)中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一步驟就是傾聽。

很多推銷員認為優(yōu)秀的銷售員就是很會說話，其實真正優(yōu)秀的銷售員是很少講話的，而是坐在那里仔細地聽。

做一個敢于發(fā)問的人

    優(yōu)秀的銷售員一開始都是不斷地發(fā)問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”打開話題，讓客戶開始講話。每一個人都需要被了解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。?因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以假設(shè)你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。

做一個懂得贊許他人

    這種贊美是出自真誠的贊美，而不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。然后不斷地認同客戶?？蛻糁v的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。?

對產(chǎn)品的專業(yè)知識要透徹

    如果你沒有完整的產(chǎn)品知識，客戶一問三不知的話，這樣客戶馬上就會與你失去信賴感。

形象與著裝

    作為一個銷售員來說，著裝很重要，一個人不了解另一個人之前，都是看他的著裝，所以著裝對一個銷售員來講是非常重要的。

    最后就是我們必須要有一些大客戶的名單，當(dāng)客戶看到我們的能力時，他一定會要求聽你的產(chǎn)品介紹，可如果沒有這些大客戶的見證，客戶可能連聽都不想聽，因為他會覺得是在浪費時間。

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             ——責(zé)任編輯：盈凱工程部張

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